Як діяти, якщо вам відмовили в обслуговуванні державною мовою: роз’яснення

Тобто будь-які заклади, починаючи від кафе, ресторанів, магазинів, закінчуючи інтернет-магазинами, при спілкуванні з клієнтами й відвідувачами мають використовувати державну мову. Виняток – якщо клієнт попросить звертатися до нього іншою мовою. 

Проте багатьох цікавило питання: «А якщо мене не захочуть обслуговувати українською?». На цей випадок Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь виклав невелике роз’яснення, як діяти. 

Як діяти, якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене:

• Попросити про обслуговування державною мовою;

• У разі відмови працівника звернутися або до керівництва закладу або на гарячу лінію установи;

• Якщо вам знову відмовлено у праві обслуговування українською, зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео-, свідків тощо) та дані суб’єкта господарювання;

• Подати скаргу до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку [email protected] або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого www.mova-ombudsman.gov.ua.

У скарзі на порушення права отримувати послуги державною мовою потрібно зазначити:

• Особисті дані скаржника: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання;

• Суть скарги: який саме суб’єкт/працівників суб’єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника;

• Докази на підтвердження (за допомогою аудіо-, відеофайли, письмові свідчення очевидців тощо);

• Скарги подаються Уповноваженому протягом 6 місяців з дня виявлення порушення.

Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь також додав, що письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається. 

Лера Наумова

Хочете отримувати новини першими – приєднуйтеся до нас у соцмережах

• Telegram
• Facebook 
• Instagram 

Слідкуйте за новинами Житомира у Facebook, Telegram, Instagram, YouTube та Google