Покупцям повернули гроші за товари, які онлайн-магазин відмовлялися обміняти

Два подібних випадки сталися нещодавно з покупцями з Києва та області, - повіцдомили в Головному управлінні Держпродспоживслужби Житомирщини.

До Головного управління звернувся мешканець м. Києва, військовослужбовець. У липні він придбав в інтернет-магазині ковдру та подушку. Наступного дня після отримання він звернувся до продавця з вимогою обміняти товар, оскільки він не відповідав за характеристиками, заявленими на сайті інтернет-магазину. Покупець не користувався замовленим товаром, зберіг ярлики, товарний вигляд і документи про оплату.

Магазин споживачу відмовив у обміні стверджуючи, що домашній текстиль обміну не підлягає. Тоді чоловік звернувся до фахівців Головного управління.

Спеціалісти опрацювали звернення та роз’яснили продавцю вимоги чинного законодавства. Порушені права споживача було відновлено, сподивачу повернули кошти в сумі 7 520,52 грн.

З таким же зверненням до Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області звернулася мешканка Київської області, яка зіткнулася з проблемою під час придбання товару в підприємця.

Жінка замовила тумбу під мийку, однак отримала зовсім інший виріб — кухонну шафу-стіл, яка не відповідала замовленню за розміром, формою та габаритами й не могла використовуватися за призначенням.

Покупчиня повернула товар продавцю поштовим відправленням. Підприємець отримав повернення, проте кошти в сумі 1 843 грн не повернув, а на звернення споживачки не реагував.

За скаргою заявниці до вирішення питання долучилися спеціалісти відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління.

Фахівці опрацювали звернення, надали суб’єкту господарювання роз’яснення щодо вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів та необхідності їх дотримання.На адресу спеціалістів Головного управління надійшла подяка від заявниці за професійну підтримку, надані консультації та оперативне вирішення питання.

Такі звернення вкотре підтверджують важливість захисту прав споживачів і своєчасного реагування на проблемні ситуації. Адже за кожним зверненням

Результат — порушені права споживачки відновлено, а 1 843 грн повернуто покупчині.

Фахівці нагадують, що варто знати споживачам:

– Продавець не має права самовільно розширювати перелік товарів, які не підлягають обміну.

– Зберігайте товарний вигляд, ярлики та документи про оплату.

– Звертайтеся до продавця одразу після придбання, не відкладаючи.

– Якщо магазин необґрунтовано відмовляє, звертайтеся до Держпродспоживслужби.

Гаряча лінія Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області: (0412) 43-18-42



Слідкуйте за новинами Житомира у Facebook, Telegram, Instagram, YouTube та Google